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| ISO9001とは |
その他のシステム規格の基礎・基盤となっている主要な規格で、お客様に対してきっちりした製品
（役務、サービスを含む）を約束した通りの問題の無い状態で渡し、お客様の満足を確認しながらの
マネジメントを目的とした「品質マネジメントシステム」規格をいいます。 
そのために、会社の組織、その中で働く全ての人の責任と権限、
経営資源、仕事の進め方（プロセス）、手順をもとに仕事を進める事が要求されています。
言い換えれば、規格要求は、お客様に対してお渡しする製品の品質を確保し、満足度を向上させる活動（顧客満足の向上志向）を目的にしているから、会社（事業）として儲けるための活動であると言えます。
（注）参考文献：日本適合性認定協会
「〜ためになるISOの活用のしかた〜」平成17年4月28日付け
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ISO9001導入のメリット
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1)建設業
・設計、施工業務のマニュアル化をベースとした標準化による生産性向上
・組織の簡素化、事務の効率化
2)製造業
・受注増大
・管理職の管理能力強化の実現、従業員の仕事に対する意識の向上
・内部統制機能強化の実現
3)商社
・トップセールスマンのノウハウ共有により営業力強化
・顧客満足度調査によりCS(customer satisfaction)の向上
4)サービス業
・業界初の取得（差別化）により会社信頼度が向上し受注増大、知名度向上
・サービスの質の向上（企画業務を登録範囲）
5)その他
・コミュニケーションが良くなり、各自の責任が明確になる。
・仕事の手順、ルール、基準を定めることが出来る（明確にする：文書化）
・実施の証拠として記録を残す事が出来るようになる。
・内部監査を行い是正、改善できるシステムが出来る。（継続的改善)
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ISO9001導入の目的(2005年度) |
| 7 |
自社品質管理システムの基盤構築 |
| 6 |
製品又はサービスの質等パホーマンス（効果･効率）の向上 |
| 5 |
参入条件の確保及び拡大 |
| 4 |
取引先、親会社からの要求 |
| 3 |
国際的に標準化された品質マネジメンシステムの適用 |
| 2 |
他の二者監査の実施又は受審の軽減 |
| 1 |
その他（社員の意識改革） |
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ISO20000-1:2005の適用可能範囲 |
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1.ITサービスを提供する組織
2.サービスプロバイダーへ要求する組織
3.ベンチマークとして使用する組織
4.独立した評価のための基準（第二者、第三者、及び内部評価；第一者評価基準）
5.顧客へ其のサービス提供能力を実証す必要のある組織
6.サービス改善を目指す組織
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ISO20000の概要図 |
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ISO20000導入のメリット |
1)内部管理機能の強化
・ITサービスレベルの維持と向上（継続的適合の実現）
・ITサービスレベルの継続的品質改善の実現（トラブル・障害・脅威の再発防止）
・ITサービスコストの中長期的低減の実現
2)第三者認証による他社との差別化や顧客への安心感、信頼感の提供
・ITILの国際的普及により自治体や民間企業におけるITサービスの標準化の必要性に基づき策定
されたガイドラインが定着されてきつつあり、顧客は適正なサービスを提供するサービスベンダー
の評価が厳しく要求されて来ます。
先駆けての20000の導入は他企業との差別化、及び顧客の信頼とインパクトを付与いたします。 |
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